Wat?
Alle medewerkers van het Zeepreventorium streven naar de best mogelijke zorg en begeleiding van onze patiënten. Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent over sommige aspecten van onze dienstverlening.
Klacht?
Klachten of problemen meldt u in eerste instantie bij de betrokkene zelf of zijn/haar leidinggevende.
Indien u een expliciete klacht wil indienen, kunt u contact opnemen met de ombudsdienst, die verantwoordelijk is voor het registreren en behandelen van alle klachten.
Wie, waar, hoe?
- Mevr. Sofie Ramboer, ombudsvrouw
Tel. : +32 (0)59 23 39 11 of via mail: ombudsdienst@zeepreventorium.be - Je kan op verschillende manieren een klacht indienen:
- Schriftelijk op het adres: Ombudsdienst Zeepreventorium, Koninklijke Baan5, 8420 De Haan
- Telefonisch: 059/23.39.11
- Via mail naar : Ombudsdienst@zeepreventorium.be
Waarvoor?
De ombudsdienst beluistert je klacht (melding), bemiddelt tussen de betrokken partijen en poogt de communicatie tussen de beide partijen te herstellen.
De ombudsdienst heeft een neutrale en onafhankelijke positie in het Zeepreventorium. De ombudsdienst stelt zich daarom ook in de bemiddeling van een klacht onpartijdig op. Zij ondersteunt de partijen bij het zoeken naar een oplossing, zonder partij te kiezen.
De schriftelijke documenten of mondelinge mededelingen gedaan door de ombudsdienst of de betrokken partijen zijn strikt vertrouwelijk. De ombudsdienst is ook gebonden door het beroepsgeheim.
De meldingen worden behandeld binnen een redelijke termijn.
Anonieme klachten worden louter als signaal overgemaakt aan de bevoegde verantwoordelijken, zodat deze waar mogelijk constructief kunnen bijdragen in het optimaliseren van de zorg- en dienstverlening.
